在亚马逊软件上，Feedback（即评价）是商家和买家中间的关键交流方式。针对卖家来说，更好的脸书能够提高产品的声誉和销售，而消极脸书会严重影响营销和企业形象。把握怎么查看脸书并给出适度的回复是很重要的。
1. 怎么查看Feedback？
你可以在亚马逊卖家中心的“店家反馈”页面查看全部收到的Feedback。具体步骤如下：
登陆亚马逊卖家中心。
在导航条中寻找“订单”，查看更多。
在“订单管理”页面中，挑选“店家反馈”工具栏。
这里将列举全部收到的Feedback，您可以查看每一个内容与评分。
2. 如何回复消沉Feedback？
a. 冷静应对
不必太兴奋或情绪化地回应负面的脸书。即便心里难受，也要保持冷静和专业。
b. 独立思考
认真阅读买家反馈，并分析问题的本质。掌握客户的不满，以保证把握所有相关状况。
c. 提供解决方案
尽早向客户提供解决方案。您可以通过个人闲聊向客户致歉，并主动规定解决方法，如退钱、退钱或赔偿。
d. 修复形象
在回复中表现出专业和诚信，表达对客户的关注重视。保证客户采取措施处理事情，并承诺提高服务质量。
e. 发布回复
如果有必要，可以在Feedback下公布回复，向其他潜在客户展现解决问题态度和能力。但一定要注意适度的用语，不要与客户导致进一步的分歧。
3. 提高服务水平
不断提高产品质量和服务品质，降低负面反馈的形成。征询客户建议和意见，不断完善产品及售后服务，提高用户体验的亲睐和满意率。
处理消极脸书需要耐心和专业精神，及时有效地处理事情，复建客户认同和企业形象。不断提高服务质量，降低负面反馈，提高整体业务业绩。
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