在Etsy层面,留评率是考虑店面成功的重要指标之一。高留评率不但可以提高店面口碑,还能够提高客户的认可度和购买意向。很多卖家都面临留评率低的问题。
1. 提供全方面的产品或服务
优质商品: 提供高品质、独特的产品,能够满足客户的需要,超过他的期待,提升客户对商品的感觉和留有评论的念头。
贴心服务: 提供全方面的售前咨询及售后服务,快速处理客户问题和举报,树立良好的客户关联,提高客户留评率。
2. 积极索评
推送感谢邮件: 订单发货后,将感恩电子邮箱推送到客户,也支持客户在接到商品后留有评价。您可以提示客户在电子邮箱中评论的重要性,并提供评价连接。
奖励或特惠: 为客户提供一定的奖励或优惠劵,如折扣码、优惠券等,做为留评的鼓励,提升客户留评的热情。
3. 改进购物体验
简化购买流程: 保证选购过程简易顺畅,避免繁琐的步骤和填写信息,提高客户消费体验和感受。
给与清楚的产品信息: 在产品页面中得出清楚详尽的产品信息及照片,助力企业更好地把握产品,降低退货和纠纷的产生。
4. 快速回复评价
及时回复: 及时回复客户评价,表达感谢与支持,必要时大力支持和解决方案,提高客户感受和留有评论的激情。
处理事情: 有些客户对产品或服务有任何不满,积极处理事情并提供赔付,获得客户的认可和好评。
5. 让人一种独特的留评体验
个性化感谢卡: 在发货时另附个性化感谢卡或小礼品,表达对客户的感恩之情,也支持客户留有评价。
给与独特的留评奖赏: 给与独特的奖励或抽奖,吸引客户留有评价,提高留有评论的自觉性和数量。
通过以上方案和方式,Etsy商家可以合理提高店面的点评率,提升客户的描写数量,提高店面的信誉和销售额。商家也要密切关注客户反馈与评价,不断完善产品或服务,提高客户消费体验和感受。
文章来源网络,仅供参考,侵删联系qq:2930304279