在亚马逊卖家或买家的日常运营中，难免会遇到各种问题，如订单问题、商品质量问题、账户限制等。为了解决这些问题，亚马逊提供了开启 Case 的功能，允许用户向亚马逊提出问题、申诉或请求帮助。
一、了解亚马逊 Case 的申诉类型
亚马逊提供了多种不同类型的 Case 申诉，以应对不同的问题和情况。
1. 订单问题
未收到订单： 如果是买家，可以开启此类 Case 来报告未收到的订单。
配送问题： 报告订单配送过程中的问题，如延迟配送、丢失包裹等。
2. 商品问题
商品与描述不符： 如果购买的商品与卖家提供的描述不符，可以提交此类申诉。
质量问题： 报告收到的商品存在质量问题，如损坏、瑕疵等。
3. 账户问题
账户限制： 如果的卖家或买家账户受到限制，可以开启此类 Case 请求解决限制问题。
账户未授权活动： 报告账户出现未经授权的活动，如未经授权的订单或未经授权的卖家账户活动。
4. 知识产权问题
知识产权投诉： 如果是知识产权持有人，可以提交知识产权投诉以保护权益。
5. 退款和退货问题
退款问题： 如果与卖家或买家之间存在关于退款的争议，可以提交退款问题申诉。
退货问题： 报告与退货有关的问题，如退货未收到或退货被拒绝。
6. 其他问题
其他问题： 如果的问题不属于以上任何一种类型，可以选择此选项并提供详细信息。
二、开启亚马逊 Case 的提交步骤
确定了适用的 Case 类型，接下来是提交 Case 的步骤。
1. 登录亚马逊账户
使用亚马逊卖家或买家账户登录到亚马逊网站。
2. 访问 “联系我们” 页面
在登录后，滚动到页面底部，找到 “帮助” 链接。然后，点击 “联系我们”。
3. 选择问题类型
在 “联系我们” 页面上，将看到一个列表，列出了各种问题类型。选择与之问题相关的选项，常常与之要申诉的问题类型相关。
4. 描述问题
在选择问题类型后，将看到一个文本框，允许详细描述你遇到的问题。请提供清晰、详细的描述，包含订单号、商品信息、问题的日期和时间，以及想要解决的方式。
5. 上传附件（如果适用）
根据问题，可能需要上传相关的文件或图片作为支持材料。确保附件是清晰可读的。
6. 选择联系方式
选择想要亚马逊使用的联系方式。可以选择电子邮件、电话或在线聊天，具体取决于问题的性质和偏好。
7. 提交 Case
在填写所有必要信息和上传所需文件后，点击 “提交” 或 “继续”。 Case 申诉将被发送到亚马逊，以进行审核和处理。
三、处理周期和跟进 Case
提交了 Case 申诉，亚马逊将会对问题进行审核和处理。处理周期的长短取决于问题的复杂性和亚马逊的工作负荷。
等待时间： 一般来说，亚马逊会在提交 Case 后的24小时内回复，但在高峰时段可能需要更长时间。
跟进 Case： 可以在亚马逊账户中跟进 Case 的处理进度，查看更新和回复。
提供相关信息： 如果亚马逊需要进一步的信息或文件来处理 Case，确保及时提供。
耐心等待： 处理 Case 可能需要一定时间，因此请耐心等待亚马逊的回复和解决方案。
亚马逊 Case 是一个重要的工具，可以帮助卖家和买家解决各种问题和争议。经过了解不同的 Case 申诉类型、提交步骤和处理周期，可以更有效地使用这个功能，并获得帮助和解决方案，以维护亚马逊业务或购物体验。
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