做为流行的电商平台之一，亚马逊增添了上百万种商品供商家和顾客挑选。有时商家和顾客中间有可能出现难题，如商品质量问题、物流耽误、订单纠纷等。针对这种情况，亚马逊带来了一个开放的过程，用户可向平台提问问题、举报或理赔。
一、把握亚马逊开Case的概念
在介绍开Case的过程以前，使我们先了解一下什么是亚马逊”Case“。case是亚马逊的术语，用来描述顾客向平台提问、举报或理赔的情况。各类问题能够包括各种主题，包含订单难题、商品质量问题、配送难题、退钱问题等。根据开启case，用户可联络亚马逊的客户服务团队寻求解决方案或可用。
二、开Case的常见状况
在亚马逊上，有很多不同的情况可能需要开Case，以下是一些常见的情况：
1. 订单难点
订单没有按时供货。
订单丢失或毁坏。
订单中的商品与描述不符。
订单中的物品缺乏或多出。
顾客要求取消订单。
2. 商品质量问题
顾客收到的产品存在质量问题。
运输过程中毁坏产品。
该产品不符亚马逊的质量标准。
3. 退钱和退货问题
顾客要求退款或退货。
顾客没收到退钱。
退货产品的状态和质量问题。
4. 知识产权问题
知识产权投诉，如侵权。
商标或者专利难题。
5. 商家帐户难题
商家帐户受限制或暂停。
企业应该帮助解决卖家中心问题。
这些只是一些常见的情况，事实上将包括更大范围问题与纠纷。不论是商家还是顾客，假如你在亚马逊上遇到任何问题，你都可以考虑开启case去解决。
三、怎么打开Case 店家视角
1. 登陆卖家中心
作为一个公司，登陆亚马逊卖家中心。保证业务帐户处在激活状态。
2. 开启“亚马逊店家可用”页面
在卖家中心的顶页导航中，寻找“帮助”或“客户支持”选项，点击“联络”或“开启案例”。
3. 挑选问题类型
在“联系你”或“开启事例”页面上，你会看到一个列举各种问题类型的目录。选取与难题有关的种类。
4. 填好必须的信息
依据选定问题的类型，需要提交相关知识。比如，假如是订单难题，您可能需要下单号、客户姓名和困惑的详细描述。
5. 提交案例
完成所有必须的信息后，点击“递交案例”或“发送请求”按键，将案例递交给亚马逊顾客服务团队。
6. 追踪案例
递交案例后，您可以得到一个案例号来追踪案例的状况。你可以在卖家中心的“案例管理”或“联系您”页面上查看案例，并和客户服务代表进行交流。
四、怎么打开Case 顾客视角
1. 登陆亚马逊帐户
做为顾客，登陆亚马逊帐户。
2. 开启“客户支持”页面
在亚马逊网址的顶部页面导航中，寻找“帮助”或“客户支持”选项，点击“联络大家”。
3. 挑选问题类型
在“联系你”页面中，你会看到一个列举各种问题类型的目录。选取与难题有关的种类。
4. 填好必须的信息
依据选定问题的类型，需要提交相关知识。比如，如果这是一个订单难题，您可能需要下单号、难题详细描述和您期待解决方案。
5. 提交案例
完成所有必须的信息后，点击“递交案例”或“发送请求”按键，将案例递交给亚马逊顾客服务团队。
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