在跨境电子商务行业，提供出色的客户服务至关重要。Lazada是东南亚最大的电商平台之一。为了保证客户感受和卖家效率，它引进了LISA（Lazada Intelligent Sales Assistant）——聊天助手。
LISA
LISA是Lazada官方闲聊助手，旨在提供及时地理解和支持，以适应买卖双方的要求。它结合了人工智能和自然语言理解技术，以更好地识别满足用户的查询和规定。
LISA的作用
LISA闲聊助手在Lazada平台上饰演多种角色，包含交易双方的各种需求。
1. 商品查询及建议
LISA能够帮助客户检索特定商品，提供产品提议，如“最畅销的手机”或“适宜夏天的衣物”。这协助客户快速查找他们想要的商品。
2. 跟踪和查看订单
客户可以用LISA查看订单信息和交付信息。这增添了实时订单跟踪，协助客户知道他们的包什么时候送至。
3. 售后支持
LISA能够帮助客户递交退货、退货或退钱等售后服务要求。它还能提供相关的政策和过程信息，以帮助客户了解他们的权利和责任。
4. 售前咨询
客户可向LISA提出产品优势、价钱、库存可用性和促销活动的难题。这有利于回复买家忧虑，并帮助他们作出购物决策。
5. 商家可用
LISA除了支持客户外，还能帮助商家处理订单和存货管理难题。商家可以用LISA查验库存，升级产品信息，追踪订单，管理客户信息。
6. 活动和营销通告
LISA能够给用户推送特殊活动、营销和折扣通告。这有利于提升买家参与性，并引导她们更频繁地访问Lazada平台。
提高买家的感受
1. 立即可用
LISA立即可用，不用等人工服务代表的回复。这有利于解决客户问题和忧虑，并提供更快地服务。
4.便捷性
LISA能够全天应用，不论是白天还是深夜，客户都可以随时应用。这提供了更多的便捷，不管客户的时区怎样，都可以适用。
3. 自助查询
LISA容许客户在不咨询客服代表的情形下单独查询和解决问题。这节省了时间，使购物过程更顺畅。
4. 个性化建议
通过分析买家购物喜好，LISA能够提供个性化产品建议，帮助其找到新的产品和品牌。
商家的功效
LISA不仅有利于客户，更为商家提供了一些重要的功能
1. 库存管理
商家可以借助LISA追踪其库存水平，保证产品可以发货，并及时补货。
2. 订单处理
LISA能够帮助卖家处理订单，包含鉴别已发货订单、产生发货标签和向买家推送追踪信息。
3. 客户互动
LISA还能帮助商家管理客户信息和查询。这有利于与买家互动，提供更好的客户服务。
4. 营销和活动管理
商家可以用LISA来管理营销和活动通知，以吸引更多的顾客参加。
Lazada闲聊助手是Lazada平台的强大工具，为客户增添了及时地运用和个性化提议，优化了她们的消费体验。它更为公司提供了一个强大的功能，以帮助其管理订单、库存和客户互动。LISA做为跨境电子商务平台的一部分，展现了怎样提高整个电商生态系统的效率。
文章来源网络，仅供参考，侵删联系qq：2930304279
