亚马逊新版Alexa助手回答频繁出错

据内部文件和知情人士对媒体透露,亚马逊正在改进其Alexa语音助手,并准备在今年推出一项新的付费订阅计划。

从一份内部文件处获悉,付费版Alexa暂时命名为“Alexa Plus”,旨在向用户提供更多对话和个性化的人工智能技术。

知情人士表示,该团队将发布日期的最后期限定在了6月30日,目前邀请了1.5万名外部客户来帮助其测试底层语音技术Remarkable Alexa。

但问题是,外部测试发现,Remarkable Alexa的答案质量仍然低于预期,经常分享不准确的信息。

不满意成果

显然,亚马逊内部对Remarkable Alexa的表现并不满意。

知情人士指出,对1.5万名外部客户进行的有限测试发现,尽管Remarkable Alexa总体更擅长对话和提供信息,但它仍然会偏离答案,经常给出不必要的冗长或不准确的回答;此外,它还需要提高回应客户请求的能力,这些请求可能会模棱两可,可能包含了多个提示,比如“同时打开灯和音乐”。

知情人士还称,Remarkable Alexa仍然没有达到“Alexa Plus”该有的质量标准,而重新设计Alexa又存在技术挑战和复杂性。

为了解决这个问题,亚马逊目前正试图对Alexa的技术栈进行重大改革。

Alexa的商业化愿景

尽管亚马逊的Alexa语音助手在早期取得了家喻户晓的成功,但它一直试图建立一个可行的商业模式,但该计划并未成功,导致该团队在过去一年里进行了大规模裁员和削减成本的措施。

去年,亚马逊在硬件发布会上部分展示了整合了生成式人工智能的新版Alexa。亚马逊前硬件和设备主管Dave Limp当也表示,考虑到运行人工智能模型的高成本,该公司将不得不在某个时候开始对更高级的Alexa收费。

据悉,此次的付费订阅计划将得到新版本Alexa的支持,这是亚马逊重振语音技术的最新尝试,这项技术曾被认为是其未来的关键。

据一位知情人士称,“如果这还不能获得收入,Alexa就有麻烦了。”

对于Alexa来说,这一变化正值关键时刻,因为这款语音助手近年来已经落后于谷歌和苹果等竞争对手。Insider Intelligence的数据显示,在美国,谷歌语言助手今年将拥有8880万用户;其次是苹果Siri,拥有8420万用户;Alexa排名第三,拥有7560万用户。

事实上另一个存在的问题是,人们是否会为Alexa付费。知情人士认为,已经为亚马逊现有服务付费的用户,可能不愿意支付额外的钱来使用新版本的Alexa。

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