天猫国际卖家如何减少订单纠纷？与其他跨境平台争议处理区别

admin • 2024年8月5日下午4:16 • 跨境选品

近年来在跨境平台上购买海淘产品是非常流行的，而天猫国际作为其中的平台之一，吸引了不少消费者下单，在购物的时候也会遇到纠纷的情况，对店铺会有很大影响，卖家需要做好哪些方面减少订单纠纷了?

1、卖家要主动为买家服务,当退款产生后卖家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求,保持良好的态度,态度不可过硬,对于买家需求存在疑义的,可以联系买家了解具体情况通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得淘宝介入。

2、作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确卖家责任的情况下主动履行,不推脱,对于已经申请客服介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。

3、如果买家购买的商品加入7天无理由退换货并且商品是包邮的,买家申请退款退货,那么卖家应该主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家,及时修改系统中不详细退货地址信息,不可以拒绝买家退货,一旦买家申请淘宝介入,那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家的责任。

天猫国际与其他跨境平台争议处理区别：

1、天猫国际平台争议处理规则更加严格，要求买家在收到货物后，必须在24小时内提出纠纷，否则将不予受理。而其他进口跨境电商平台争议处理规则则没有这样的要求，买家可以在收到货物后的任何时间提出纠纷。

2、天猫国际平台争议处理规则要求买家在提出纠纷时，必须提供有效的证据，以证明货物的质量问题，否则将不予受理。而其他进口跨境电商平台争议处理规则则没有这样的要求，买家可以在提出纠纷时不提供任何证据。

3、天猫国际平台争议处理规则要求买家在提出纠纷时，必须提供有效的证据，以证明货物的质量问题，否则将不予受理。

我们了解到天猫国际卖家如何减少订单纠纷，卖家要主动为买家服务、必须对对自己店铺的售后服务负责、并且对于是7天无理由退货包邮的商品，在进行退货的时候要主动同意退款协议等。