亚马逊售后服务怎么做?有哪些售后问题?

对于用户来说,不仅会选择好产品,也会想要一个好的服务,那么卖家朋友就有这个责任提供一个好的服务给买家,还不多说,赶紧去看看亚马逊售后服务怎么做!

1、物流问题

一般情况下,有部分客户在购买商品后,会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。

处理方式:

对于这种情况,若是卖家选择的是FBA发货,亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以,卖家可以和客户说明去询问亚马逊客服,让其提供解决方案。

2、退货问题

(1)买家不想要。作为卖家我们需要建议客户不要退回(退货的时候如果选择卖家原因,货物会变成不可售,不可售的货物跟废了没啥区别。买家选自己原因会被重新寄回亚马逊仓库,但是退货费还得我们负责,而且以我的经验,买家大部分情况下不会选择自己原因退的货),问买家能否退部分款把产品留下,通常大部分买家都愿意保留产品。

(2)买家对产品不满意。买家对产品不满意,我们要问清楚买家原因。

A. 如果是因为产品破损了我们可以先道歉,然后再给出补偿方案(退部分款或者补发一个新的)。

B. 如果是坏了可以让对方发产品图片过来,能修就给修理方案(且给一部分返款作为补偿)。修不了就发新的过去。

C. 如果是漏发配件,则补发配件过去(没有配件补发则发一个不可售产品过去让买家拆了配件来用)。

D. 如果是货不对板,则给对方退款。且把对方说的货不对板的情况记录下来,看下自己的listing是否真的存在这种问题。

E. 如果是买家不知道如何操作,对于这种情况发货前卖家就应该制作相应的说明书教买家如何操作。

3、保修问题

(1)小件且便宜的产品。建议卖家如果遇到保修可以选择给买家补发一个新的(产品质量好的话来要求保修的很少,质量一般的发了一个新的之后基本不会再来找你了)。

(2)贵的产品,建议退一部分款,或者找一家靠谱的维修公司帮忙修理。

(3)最好是自己的产品实力够硬,退货少,这样售后维修也少。或者自己能够设立自己的海外维修点(这需要很大实力)。

回复邮件得前后逻辑对的上不要给客户来差评的机会,不要顾左右而言其他,也不要说些无关痛痒的空话,套话,虚话,假话,大话,要直面买家问题讲实话,真话。

给明确的解决时间,比如within 24 hours 就比as fast as I can更实用。

亚马逊平台对于卖家朋友的售后服务是有一些指标的考核,所以如果用户对于售后服务不满意的话,可以直接申请平台介入处理,那么就会店铺造成不好的影响哦。

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