亚马逊平台的产品,主要用户购买并确认收货之后是可以对产品进行一些评价的,对于卖家朋友们来说,希望说不好评,所以有的时候想要联系客户修改评价,那么亚马逊评价怎么改呢?
首先,亚马逊已经帮我们把留下差评的买家显示到了“联系买家”页面中,这已经为大家解决了一个长期以来的难题 —— 找不到留下差评的买家,这里我们需要为亚马逊点赞!
其次,亚马逊已经通过“官方邮件+站内消息”的方式,让客户与大家沟通。这既解决了公信力的问题,也在保证客户不受到打扰的情况下能与大家就订单问题进行沟通。亚马逊不允许通过站内消息要求客户修改评价,但允许卖家在统一规范合规的情况下向买家提供自己的站外链接、电话号码等信息。从这点来说,亚马逊即避免了海外媒体对亚马逊漏洞的死缠烂打,也给了卖家一定的灵活空间。
而从沟通和售后方式而言,大家的选项并不多,只有以下3种:
1、网站
2、电话
3、Email
因为亚马逊已经明确禁止向客户发送Email地址,因此大家能够与买家进行沟通的只剩网站和电话了。所以,大家可以知道,解决客户问题之后,要求客户根据实际情况修改评价是卖家的权利,也是每个卖家为了维护自己声誉和单量必须要做的事情。
而大家可以使用的解决亚马逊差评的三种方法有:
1、通过自己的店铺+在线聊天功能与客户进行沟通
2、通过自己的Shopify网站提供email与客户进行沟通
3、通过自己的海外客服电话与买家进行沟通
相信大家在知道亚马逊规则的情况下,都可以针对亚马逊的差评问题找到解决方案!
对于希望买家修改差评的卖家来说,能够第一时间“灭火”是非常重要的。正因如此,及时关注自己的商品评价,第一时间发现这个差评并处理,是买家修改商品评价首先要做的事情。
卖家可以通过赠送、打折、退货、换货等方式获得想要的结果。当然,这种方式无法通过亚马逊的后台邮箱发送。卖家最好通过电话沟通,如果不行,也可以通过其他电子邮件。
然后通过这些方式,平息买家的愤怒,然后买家可以帮忙修改差评。最后,卖家在通过这些处理差评的方法后,还需要注意是否有其他网站,比如facebook,出现产品差评。如果有,就要及时处理,要知道这些地方的评论也会对卖家产品的潜在用户产生很大的影响。
亚马逊允许用户进行评价的修改,但亚马逊规定不允许卖家朋友们通过利诱等方式让买家修改差评。所以,卖家朋友们需要思考怎样与买方沟通。
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