亚马逊平台的发展还是挺不错的,大家可以选择开店老板赚钱,也可以选择成为亚马逊的运营人员或者是客服人员赚钱,一些朋友对于客服比较感兴趣,想要了解一下做亚马逊客服辛苦吗?
相对其他跨境平台而言,亚马逊的客服算是较为轻松的,因为亚马逊没有即时通讯功能,客户有问题发站内信,卖家在24小时内回答或者标记回答就可以了。
其他客服工作主要就是处理一些订单异常问题,比如退换货退款等,如果是FBA订单的话,这一块基本也省了,当然客服工作在每个公司的职责要求不一样,有的可能还要协助导出各类数据报表,并且按照主管要求对数据先做初次的筛选等等。总体还是比较轻松的,不像运营销售那么心累。
亚马逊客服的日常工作有哪些?
第一,收发邮件。
亚马逊卖家客户服务需要与客户交流,其主要形式是电子邮件,这也是亚马逊卖家客服的主要工作内容之一,根据买家发来的邮件,提供售前、售中、售后服务。此外,为了维护消费者的合法权益,也需要向卖家发送电子邮件。
第二,是产品维护。
对店铺的产品评价,细节,纠纷,等等,都是Amazon卖家客服所要做的。如购买者留下差评,联系买家修改差评;如有争议,则向亚马逊平台发信投诉,以维护店铺的信誉及表现。
第三,收集反馈。
虽然卖家联系买家客服只能通过邮件联系,但是除了日常邮件外,还需要从其他渠道收集顾客反馈,例如对产品功能的要求等,并及时提交反馈信息。
第四,站外账务操作。
像Facebook、Twitter、YouTube这样的社交平台是Amazon卖家进行站外宣传的一个重要渠道,因此,大部分卖家将使用这些平台建立他们自己的卖家账户。帐号的运作还需要Amazon卖家客服的管理,主要是维护帐号的活动以及与粉丝的交流。
第五,订单管理。
购买者下订单后,Amazon卖家客服需要及时发货,及时筛选、分类并上传到店铺,这样就能得到更多的曝光和展示。
其实跨境电商对英语的要求并不是很高,并不像我们上学考试时要求听说读写样样都懂。所以如果你现在有些基础,还有强烈的意愿和良好的执行力,那么很快就可以把英语捡起来。
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