亚马逊售后服务流程是什么?怎么处理售后?

在亚马逊平台上下单购物以后,需要耐心的等待货物的到达,因为整个的物流时间是非常长的,所以是非常容易出现需要售后的情况,所以今天跟大家详细介绍一下亚马逊售后服务流程是什么。

当您退货的商品成功返回到库房后,会开始为您安排退款事宜。

关于退款,将根据不同的支付方式和退款期限为您安排。

1、拒收或取消订单的整单商品,订单取消完成后,1天内开始处理您的退款;

2、取消订单的部分商品,剩余商品发货完成后,1天内开始处理您的退款;

3、亚马逊自营商品退货,退货商品成功入库后,1天内开始处理您的退款;

4、海外购商品退货,退货商品成功寄回海外库房后,1天内开始处理您的退款;

5、香港/保税仓商品退货,退货商品成功寄回国内库房后,7天内开始处理您的退款;

6、入驻卖家商品退货,退货商品成功寄回给卖家后,由卖家直接为您办理退款,亚马逊不能为您办理退款。

亚马逊退货处理分析

Q1:客户收到货物后不满意想退货该怎么办?

首先可以跟买家沟通下,是实物与描述不相符合等原因,再想办法进行解决,如果客户非要退货,产品退货回来的运费是买家自己承担,当买家收到买家的退货之后,再退款给买家。

Q2:我是国内自发货,客户收到货后想要退货该怎么处理呢?

1、货值不高,干脆赠送给买家,跟买家协商让其留好评。

2、货值高,那就建议按照正常的程序,联系海外仓公司,让买家退货到当地的美国地址,海外仓公司收到货物后,再处理退款。如果在美国有可靠的朋友,建议可以跟朋友协商,让买家把货物寄到您朋友的地址,后期有该产品的订单,可以让可以帮忙发走。

Q3:FBA的订单,买家要退货,请问这个订单怎么处理呢?

FBA订单引起的退货问题,货会退货亚马逊仓库,亚马逊会处理,建立卖家联系亚马逊把货取货仓库,待买家把货物退货后再做退款处理。

Q4:卖家要求退货,统一后,亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗?

一般情况下,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管是部分退款还是全部退款。

如果发货时间太久,但买家反应没收到货的情况,建议可以和买家沟通一下,让对方再耐心等待一段时间,看后续是否能顺利收到货物。

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