亚马逊售后服务怎么样？负责哪些方面？

admin • 2024年8月9日下午6:19 • 跨境选品

在亚马逊上购物之后，不少卖家由于产品的一些质量问题或者其它问题，而需要进行售后服务，但是对于亚马逊售后服务到底怎么样了?我们一起来了解清楚。

亚马逊支持7天无条件退换货(没有打开包装的话，全部商品都可以退换)，但是电子类产品像手机、电脑这种高价值的商品，如果你打开产品包装了，就不支持7天退换货了。如果需要退换货，那么就要去产品售后点开据检测单，证明是产品有质量问题才能退换货。

亚马逊上买的一些低价值的电子类产品，如mp3、图书什么的，即使拆开包装了也可以7天无条件退换货，而且退换货是快递上门取件，免运费的。

亚马逊的售后做的不错，基本上这些大的购物网站售后都不会有什么问题，亚马逊买书如果有印错等情况更换也非常及时，另外大家在网上购买那种全国联保类的产品也要记得索要发票，方便获得更好的售后服务。

亚马逊售后服务包括哪些方面：

1、取消订单

如果买家购买之后，发现下单错误，或者是不想要了，在订单还没发货之前，是可以申请取消订单的。取消订单的运费和税费都会退还，也就是说不会产生费用的损失。大家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消即可。

2、退换货

如果是亚马逊自营产品的话，是暂不支持换货的，买家只能申请退货;退货的话，一些站点亚马逊会提供上门揽收服务，否则是需要自己联系快递公司退回的。第三方商品，则退换货都需要买家自己联系。

对于卖家来说，如果选择FBA配送的话，就不用太操心，主要就是关注店铺退货率的情况;自发货或者海外仓的话，就要跟买家积极沟通，否则如果遇到差评的话，是无法删除的。

3、物流

亚马逊发货，分为亚马逊物流和自发货两种方式。对于自发货的话，运输时效相对来说保障是比较低的，所以卖家也要自己去做好物流跟踪。如果买家因为物流的问题想退货，那么首先给他们道歉，然后挽留他们，这样才能给店铺带来更好的效益。

经过以上介绍，我们了解到亚马逊售后服务到底怎么样，亚马逊的售后做的不错，并且也支持七天无理由退换货的。售后服务具体包括了取消订单、退换货以及物流几个方面，有疑问的就可以联系售后客服。