亚马逊物流时间太长给客户邮寄怎么回复?

不管大家做的是虾皮店铺还是亚马逊店铺,都会遇到一些物流问题,比如说物流时间太长,客户产生了一些意见,需要大家及时回复客户,那么亚马逊物流时间太长给客户邮寄怎么回复?

亚马逊主要从事国际市场,正常物流时间一般在12天左右,但要看情况和地区。如果位置太远或者运输过程中出现差错,运输时间会比平时长。所以着急的客户会发邮件咨询物流。

此时,商家响应的及时性非常重要。

收到客户咨询邮件后,根据客户的产品订单号,可以去国际邮局查询具体情况,也可以直接登录国际邮件查询官网查询物流动向,同时将查询结果截图发给客户。态度需要真诚,积极为买家答疑解惑,安抚买家情绪。确保为客户提供高质量的售后跟踪服务。

怎么样与顾客沟通,才能更高更有效率呢?

一、解决顾客关键问题。

国外人很直接,他们有问题想要的是一个处理结果,而不是过程。当收到顾客问题邮件的时候,说明情况,解决方案和处理结果即可。

二、避免含有评价、反馈、免费赠送、推荐购买等字眼。

亚马逊人工智能会瞬间测算是否属于广告或操作评价,可以不相信,但是不要抱侥幸心理。

三、委婉说明情况。

比如疫情期间,物流运输被限制,说明情况,客户都会理解。

四、利用好邮 箱的小工具。

邮箱有红旗,标注等多种小工具,能够帮助回信者标注原因,是否已经处理,重要不重要等事项,非常的方便。

最后希望大家不要设置自动回复。很多人为了图省事,利用IT技术,设置关键词自动回复,虽然解决了及时性回复问题,但也增加了差评的概率,得不偿失。

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