亚马逊case怎么开?开case需要注意什么?

亚马逊卖家们在经营店铺的时候,会遇到各种各样的问题,这时候我们能够开case寻求平台帮助,它能解答绝大部分问题。那么亚马逊case应该怎么操作呢?开亚马逊case有哪些需要注意的地方?

开亚马逊case的具体操作方法方法:

具体操作路径如下:

Step1:在卖家后台,右上角点击帮助

Step2:点了帮助后会弹出个小页面,点下面的联系我们

Step3:跳到这个界面,点我要开店

Step4:根据自己的问题选择合适自己的路径,这里不用过多纠结

Step5:选好路径后有两种方式可以选择

① 电子邮箱:通过邮件的方式跟客服交流,客服起码2-3小时才会回复,而且一来一回很耗时间,如果是比较容易解决的小问题,可以选择这种方法

② 电话:时效快,直接电话沟通,一般推荐这种方式。

开亚马逊Case需要注意哪些细节呢?

第一,对应的问题,找到对应的能够解决问题路径那里,就能够联系具体能够解决问题的客服了。

第二,可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题,可以用邮件的形式提交问题,基本上12小时以内,都能接到亚马逊打过来的电话了。

如果是涉及到具体产品的问题,可以通过邮件发送相关的产品页面截图,或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题,那么可以通过在Case中留下电话号码,让客服姐姐打过来,如果是非常紧急,需要亚马逊详细解释,直接留下电话,涉及到ASIN,或者Case,货件等信息,可以在开Case的留言中备注,可以节省双方时间。

第三,关于亚马逊客服的分工,亚马逊卖家支持团队,在后台可以看到两个部分,第一部分,我要开店,包括产品发布和FBA物流等

广告和品牌旗舰店其中我要开店部分,基本上都有中文客服。广告和品牌旗舰店就是美国团队了,中国客服的上班时间,周一到周五 9:00-18:00,如果在休息时间有疑问,可以通过发邮件的方式提问,在12小时内,一般来说,感觉是3小时内,就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了,也就是说,不用管亚马逊那边是否休息,只要有问题,就直接通过各种方式去提问吧

第四,亚马逊客服的权限各有不同。每次开的Case,只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服,能够查看和修改的内容是不一样的,例如卖家受到VC侵害时候,注意,普通客服没办法解决关于VC账号的问题,只有Vendorcentral团队有这个权限。

再比如关于带电产品的危险品审核资料,如果是级别高一些的客服,那么她就可以直接下载查看我的内容,是否正确,如果我们提交不了,他这边还能帮我们直接提交,如果遇到的一般级别的客服,无法达到自己的目的了,该怎么办呢?

有两种方法:

第一,让他帮忙转给更有经验,能够处理这个问题的客服。

第二,关闭Case ,重新自己开新的客服,直到自己的问题解决为止。其中危险品审核团队,还有品牌注册团队,FBA仓库团队都是美国那边的团队,和中国有时差。我们也无法直接联系到他们,不过有时候情况特殊,可以要求客服给到美国那边的邮箱,自己写邮件,主动去联系。

如果遇到危险品审核的问题,可以提交资料以后,及时开Case跟进,如果美国团队那边已经看到了资料,那么记得让能够有权限的客服,用工具,看下更新日期了。

以上便是亚马逊case操作的分享了,如果在亚马逊运营中,遇到棘手的问题,不妨开case,寻求平台帮助,更快的解决问题,给出建议!

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