亚马逊旺季运营攻略!

在亚马逊平台,每年的下半年就是跨境商家大丰收的时节,大促活动有:黑五,网一,圣诞等等,都是商家们喜爱的大促节日,在大促前要做好准备,才能更好的应战!

10月31日:万圣节(Halloween – 灯具、餐具、Cosplay服饰、假发、整蛊礼品将在10月整月大卖)使用GoogleTrends定位目标市场的热门主题装扮,是必做的功课之一。备货时间应从9月份开始。Halloween – 灯具、餐具、Cosplay服饰、假发、整蛊礼品将在10月将畅销,但是万圣节在欧洲的影响力并没有北美那么大

11月25日:美国感恩节(Thanksgiving – 全美最重大的节日),比圣诞节影响力更大,厨房类用品销量将为此大增。备货时间应从9月开始。主推产品 厨房用品、服装、鞋帽、珠宝、家装(特别是灯)、婴幼儿用品、消费类电子产品。同时礼品会随着冬季诸多重要节日进入热销季,所有用品将在11月整月大卖

11月25日:黑色星期五(Black Friday – 全美传统线下购物日)备货时间从9-10月开始。主推产品:厨房用品、服装、鞋帽、珠宝、家装、彩灯、婴幼儿用品、消费类电子产品。除了选购圣诞礼物之外,囤货的也不在少数。

11月29日:网购星期一(Cyber Monday – 亚马逊全年最重大的在线购物节,全品类畅销,请务必提前申请)

世界足球日 12.9和国际篮球日 12.21:可以借这两个特定的日子主推一些体育用品、健身器材、户外用品、运动服装鞋帽。

12月24日:平安夜 (Christmas Eve – 全品类畅销,最佳秒杀时间:12月1日-20日)

12月25日:圣诞节 (Christmas Day)圣诞节也是园艺产品热卖季,取暖设备热销,时尚饰品、珠宝和手表在12月份会占到全年四分之一的销量。手机、消费电子热销;作为礼物或者自用的体育用品进入热销。冬季滑雪设备热卖。毛绒玩具强劲销售。

经历过旺季的卖家都知道,在旺季来临之前,亚马逊都会排查运营异常的店铺。轻则降权降排名,重则封杀店铺。所以在旺季前的几周时间里,卖家应格外注意运营方法,将不合规的东西去除,保证店铺能够在旺季正常销售。

毕竟忙活了这么久,眼看就要到旺季了,这时候被封杀只能叫“瞎忙活”了!店铺信息不要随意更改,店铺信息牵扯的面太多,一旦准备就绪就不要随意修改。尤其是在旺季到来之前的这段时间,修改信息可能触发亚马逊系统对卖家账户的审核。

亚马逊重点考察雷区:

配送前取消率一定要控制在2.5%以内;

客服的24小时之内回复率要大于90%;

物流的有效追踪率要高于98%,

订单缺陷率订单迟发率要低于4%;

一定要小于1%;

除此之外,假冒伪劣产品、侵权产品、抄袭产品、虚假、夸大描述产品、刷单产品、评价操纵产品等也是亚马逊卖家不能触碰的雷区。销售旺季,订单增加意味着售后服务的压力也会增加,做好售后服务显得尤其重要。

对于季节性产品,卖家一定得把握好运营节奏,推广节奏,控制好一定库存量,见好就收,该推则加大推广,该清仓就快清。

亚马逊旺季售后服务:

销售旺季,订单增多的同时,售后问题也随之增加,届时会有很多退换货,差评,物流等问题,做好售后服务显得尤其重要:

查看自己的Email邮箱,如果有Amazon发出的发货提醒,第一时间处理。

制定一些邮件回复模板,明确分工,及时处理邮件,退换货等售后问题,发货时随带附送一些小礼品或感谢卡,增加买家好感,对于没有及时妥投,丢包的货件,及时给客户道歉并安排退款或者重发等事宜。

对于询问物流状态的邮件,及时回复并告知客户查询状态及查询网站,供客户可自己查询。

面对大促袭来,商家们除了备好货,做好物流,这时候更应该遵守平台规则,不要违规。其次,售后等服务也是不能落下的,增加买家购物体验,祝各位商家都能在大促节里爆单!

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