“Shopee官方钱包”是Shopee联合第三方支付合作商为中国跨境卖家推出的一站式官方跨境收款服务，为中国跨境卖家们带来便捷优惠、安全合规的收款体验。
虾皮卖家可以直接在Shopee中国卖家中心后台进行钱包开通服务、管理余额、提现等操作。
一、账户服务
1.申请开通
Q：如何注册开通?
A：请登录中国卖家中心后台，点击【财务>>Shopee官方钱包】，根据指引进行开通。
Q：多个店铺，需要申请注册多个钱包账户?
A：一个商家只需注册一个钱包账户，即可管理您在Shopee主账户同一商家下关联的多个/所有店铺，后台支持批量绑定店铺。
Q：Shopee官方钱包是强制开通的吗?
A：非强制性开通，甩手提醒，但尽早开通Shopee官方钱包即可尊享2022全年提现0费率和更优汇率(工作日9:30-14:00：发起境内人民币快速提现/普通提现，将享受到优于中国主流银行实时现汇买入价的汇率)，同时可享受更多功能，包括一键提现、多铺管理等等，在后续产品迭代中，敬请期待更加多样化的增值服务。
Q：注册钱包和绑定店铺有什么区别?
A：一个商家只需注册一个钱包账户，该钱包账户可批量绑定该商家名下的所有或多个店铺进行收款;商家注册钱包时，只有当实名认证成功并绑定店铺至钱包后才将钱包成功激活并进行收款;在实名认证通过后，Shopee官方钱包将成为商家所有/多个店铺的新收款账户;请注意，在店铺绑定成功后，商户上一周期已完成订单的收入仍会被入账到商家的原收款账户中。
A：您需要根据指引提供资料填入相关信息和填入相关实名认证信息，包括但不限于营业执照/商业登记证、法定代表人/董事身份证件等相关信息。
Q：为什么我在卖家中心后台没有看到钱包开通栏?
A：当前钱包开通为邀请制，届时会全量开放，尽请期待。如您有疑惑，请联系您的客户经理或者商家支持团队。
2.Shopee官方钱包实名认证
Q：实名认证审核时效是多久?
A：审核结果会在2个工作日完成，并以邮件的方式通知，您也可以在Shopee官方钱包查看进度。
Q：可以更换实名认证身份吗?
A：实名认证信息暂时不支持更换，需要与您在Shopee注册的主账号信息保持一致。甩手了解到如您在Shopee注册的主账号实名认证信息发生变更，请您在Shopee官方钱包页面重新确认注册资料。
Q：证件过期/法定代表人变更/注销是否有影响?
A：证件过期不会影响入账，但是无法提现，因此请在第一时间更新证件。若证件即将注销，请在注销前提清余留款项，并及时处理所绑定的店铺，证件注销后将无法继续提供服务。
3.账户提现
您可以通过点击【提现】来申请货款提现。
Q：添加银行卡后审核时效需要多久?
A：添加银行卡后一般需要1个工作日进行审核，如有异常情况，则可能会有一定延迟。
Q：支持哪些银行提现或付款?
A：中国内地卖家提现至境内同名对公账户/法定代表人个人账户，支持所有主流银行、大部分农村信用社和村镇银行，部分银行需要提供联行号;中国香港卖家提现或付款到香港或全球银行账户，支持所有主流银行。
Q：支持添加多少张银行卡?
A：中国内地卖家支持绑定50张境内银行卡(限同名企业对公账户和法定代表人个人账户);中国香港卖家支持绑定100个境外收款账户(含同名企业账户和供应商账户)。
Q：目前支持什么提现币种?
A：境内提现支持人民币;境外提现支持美金、新加坡元、港币、离岸人民币、英镑、欧元和日元。
Q：提现方式——快速提现和普通提现的区别是什么?
A：
针对收款账户为境内银行账户的人民币提现业务，主要区别是到账时间不同：
①快速提现：工作日和非工作日任意时间发起，预计2小时内到账;
②普通提现：工作日9:30-14:00发起，预计当日到账;工作日14:00-次日9:30发起或非工作日发起，预计下一工作日到账。
甩手提醒：以上两种方式提现手续费都是一样的。此外，境外银行账户的提现业务的具体到账时间以银行处理时间为准，不区分快速提现和普通提现。
Q：提现到账时效?
A：
1)针对收款账户为境内银行账户的人民币提现：
①快速提现：工作日和非工作日任意时间发起，预计2小时内到账;
②普通提现：工作日9:30-14:00发起，预计当日到账;工作日14:00-次日9:30发起或非工作日发起，预计下一工作日到账;如遇节假日或货币假期，到账时间顺延，具体到账时间以银行处理时间为准。
2)外币提现：具体到账时间以银行处理时间为准。
Q：提现的汇率如何?
A：
1)针对收款账户为境内银行账户的人民币提现
①工作日9:30-14:00：发起快速提现/普通提现，您将享受到优于中国主流银行实时现汇买入价的汇率;
②非工作日及工作日14:00以后：发起快速提现/普通提现，使用的汇率是合作银行提供的汇率，所见即所得，无汇损。
2)外币提现：
发起提现，您在提现页面看到的预计到账金额即为实际到账金额。
Q：提现手续费费率是多少?
A：Shopee官方钱包为卖家提供具有市场竞争力的费率和汇率价格。请持续关注我们的优惠推广活动，享受更低提现费率!具体提现费率和汇率价格请在Shopee官方钱包页面查看。
Q：如何查询提现手续费?
A：在提现页面，您可以看到每一笔的提现手续费率和对应的提现手续费用;在提现记录页面，您可以查看过往每一笔的交易费用记录。
Q：提现是否可以撤销?
A：为保证资金安全，已经发起的提现申请无法撤销。
二、安全合规
Q：Shopee的第三方合作机构如何保障客户信息安全?
Shopee官方钱包的合作方为腾讯旗下的持牌主体，均严格遵守适用法律法规和监管要求，具有严密的数据加密系统，客户资料会受到严格保护，不会用作其他商业用途。
Q：需要授权绑定店铺信息的依据是什么?
A：根据中国境内跨境贸易支付结算相关法律法规，经常项下货物贸易跨境收支须具备真实、合法的交易背景，因此须提供店铺信息及订单交易明细等资料用于申报跨境贸易交易。
Q：提现会占用个人外汇额度吗?
A：不会占用个人年度结售汇便利化额度。
Q：Shopee的第三方合作机构是如何为客户完成国际收支申报的?
A：根据中国境内国际收支申报相关法规规定，境内跨境贸易主体发生跨境资金涉外收付应履行国际收支统计申报义务。
支付机构将交易明细提供给境内合作银行，由其根据境内监管要求进行申报。申报内容包括境内主体名称、收付款金额、币种、收付款日期、交易对手名称国别、交易编码和交易附言等。
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