比利时网购大军持续壮大,超7成消费者很少退货

1.电商市场

越来越多的比利时消费者接受了网购。

据媒体报道,物流软件提供商Descartes公布了一份关于比利时消费者的研究报告。报告显示,比利时消费者的网购频率越来越高,当前该国差不多有40%的购物活动都是在线上进行的,作为对比,去年这一比例仅为33%

比利时线上购物占比达40% 图源:ecommercenews.eu

至于比利时消费者越发热衷网购的原因,主要是线上平台的商品具有价格优势。根据电子商务联合会Becom发布的《比利时网上购物者调查》,37%的受访比利时消费者表示他们之所以会选择网购,是因为在网上方便比较产品价格,差不多33%的消费者网购是因为商品便宜,还有30%的消费者则是表示在网上可以找到更多商品折扣

随着消费者对网购的热衷程度逐渐加深,比利时电商市场也爆发出了不容忽视的增长潜力。一份来自ecommercedb的数据显示,2024年,比利时电商市场的收入预计会达到97.8亿美元,未来4年间,这一市场的复合年增长率预计为7.1%到2028年,比利时电商市场的规模将有望增长到128.674亿美元

比利时电商市场增长 图源:ecommercedb

2.退货问题

关于比利时电商市场,值得一提的是,该国的电商退货率其实是比较低的。

根据Becom提供的调查报告,退货商品一般会被燃烧或填埋处理,进而产生大量温室气体,而比利时消费者又很注重环保,所以为了环境可持续,他们不太愿意经常退货。高达73%的消费者从不或几乎从不退货,即使是普遍退货率高的时尚行业,在该国经常购买时尚产品的消费者中,也有超过六成(64%)的人几乎从不退货。

比利时电商退货率低 图源:ecommercenews.eu

这既表明比利时消费者在购物时比较谨慎,对卖家而言也是一个不错的利好。毕竟,高退货率不仅会使卖家承担更多运输成本、商品损耗成本和再销售成本,更可能会对卖家的运营效率和品牌形象造成打击。

与比利时消费者形成明显对比的,是美国消费者对于退货的态度。一份来自售后体验优化平台Narvar的调查显示,将近四成(39%)的受访美国消费者每个月都至少会有一次退货行为,去年美国退货商品的总价值更是高达7440亿美元(约合5.3亿人民币)。

39% 美国消费者每月都进行退货 图源:PR Newswire

除了美国,印度的电商退货问题也较为严重。根据Return Prime提供的数据,差不多有17.6%的印度网购订单会被退回,该国电商退货率最高更是可达40%。这其中,退货率最高的几个品类是时尚鞋类、家居产品和美容个护产品。

尽管在部分国家和地区,电商退货问题比较严重,可能会给卖家的销售活动带来一些麻烦,但卖家还是可以通过优化商品质量、改进服务流程、完善退货政策等措施来降低退货率,提升顾客满意度,从而保持市场竞争力。

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