一件商品收取1.2万退货费,卖家:亚马逊,你别太离谱

一、高额退货费

在跨境电商的浩瀚蓝海中,亚马逊作为行业的领航者,以其庞大的用户基础、高效的物流体系以及严格的平台规则,吸引了无数卖家竞相入驻。然而,也有卖家在这个平台上经历了一些令人无奈的事情。

近日,有一位亚马逊卖家在论坛里阐述了自己的离谱经历,称一个订单竟然被亚马逊收了1800美元(约合人民币1.28万)的高额退货运费,而这个订单里的商品仅有一件并且使用的还是商品原包装,发货时的运费只需要50美元(约合人民币355元)。

卖家发帖 图源:亚马逊卖家论坛

这暴涨了快40倍的退货费让卖家无比惊讶,根本无法理解亚马逊的这波操作。收到“天价”退货费用单后,卖家第一时间进行了申诉,但没有得到任何实质性的回复,卖家表示“发邮件给客服,所有回复都是复制粘贴;打电话给客服中心,也没有进一步的答复。

对此,在论坛帖子下方的回复中不少卖家发出了共鸣,认为亚马逊的退货费用简直是一笔“糊涂账”。其中就有卖家表示自己曾经有个订单被亚马逊收取了1759.04美元,而他向客户收的联邦快递费用只有16.52美元,目前正在寻求亚马逊客户服务部门的帮助,还未能得到妥善解决。 

有卖家存在同样的问题 图源:亚马逊卖家论坛

对于可能的原因,也有卖家进行了分析,认为这可能是包裹叠放在另一个包裹上面,导致承运商扫描测量的结果不准确,也有人说可能是因为扫错了标签。不管是哪一种,这笔退货费用不正常是肯定的,还需要进一步的调查和核实。

二、退货问题苦卖家久矣

且不说这莫名其妙的高额退货费用,其实就退货问题来说,这一直以来都是跨境电商卖家们所面临着的“老大难”问题,早已成为吃掉卖家利润的一大杀手,可以说卖家苦退货问题久矣。

来自客户退货平台Return Prime的一项研究显示,在印度电商市场,退货率最高可达到40%。具体来看,几乎有17.6%的电商订单会被退回,时尚鞋履等类别的退货率约为30-35%,超过40%的的商品因尺码不合适被退货。按照这样的趋势发展下去,到2025年,卖家很有可能会因退货而损失高达200-300亿美元的收入。

因退货损失严重 图源:India retailing

这样的现象不仅仅出现在单个市场。在售后体验优化平台Narvar发布的一项针对1900多名美国消费者的售后调查报告中,39%的受访者表示每个月至少退货一次,2023年,美国退货商品价值竟然高达7440亿美元。

让卖家更为头疼的是,亚马逊上线了“仅退款不退货”的功能,滋生了大批羊毛党。在社交平台Reddit上,就有人发帖讨论“在亚马逊上获得仅退款不退货的最道德的方式是什么?”,引发了众多网友的热议。其中,还真有人出谋划策薅羊毛,比如购买那些可能溢出来的商品时,有网友表示“只需要倒出约1/4的溶液在快递包装里,拍张照片发给亚马逊并留下剩余的就可以了”。

发帖讨论如何从亚马逊上仅退款 图源:跨境电商跨境屋

可以肯定的是,跨境电商目前还处在向上发展的阶段,但不可否认在这个过程中许多问题也浮出了水面,侵蚀了卖家的利润空间。不过做生意难免会遇到或这或那的问题,而这里提到的退货问题涉及到消费者、平台和卖家的三方利益,想要完全平衡好确实有难度。作为卖家,能做的便是尽量将主动权掌握在自己手里,在品控和服务上做得更好,不给有心之人留有钻空子的机会。

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