大批羊毛党退款不退货,亚马逊卖家被薅麻了

一、被羊毛党盯上

众所周知,亚马逊“仅退款不退货”功能自上线以来就成为跨境电商圈子热议的焦点,尽管该政策在一定程度上完善了消费者购物体验,但也滋生大批“羊毛党”,让众多老实做生意的卖家吃尽了苦头。

更糟糕的是,随着全球经济下行,大批消费者可支配收入减少,越来越多人开始钻起了亚马逊的空子,即使是不在“仅退款不退货”服务范围内的商品,这些消费者也要想其他办法白嫖。

在美国知名社交网站Reddit上,就有人发布了这样一个论坛话题:“在亚马逊上获得仅退款不退货的最道德的方式是什么?”此话题一出现,就引起了广泛讨论,不少“经验人士”纷纷开始出谋划策。

海外群组专门分享如何从亚马逊上仅退款 图源:跨境电商跨境屋

“我买了一个800美元的床垫,告诉亚马逊床垫太硬了,结果客服告诉我可以保留床垫仅退款不退货。”

“任何可能溢出的东西像洗涤剂、面粉、清洁剂……只需将大约 1/4 的溶液倒在运输包装里,拍张照片然后发给亚马逊并留下剩余的就可以了。”

除了制造商品质量和运输问题的假象外,一些“羊毛党”还会利用亚马逊的免费退货政策,用廉价或废弃的商品替换原本购买的商品进行退货以此迷惑快递公司和卖家,从而留下正品。

消费者以次充好 图源:跨境电商跨境屋

二、卖家防不胜防

恶意退款、虚假退货……占便宜的方式层出不穷,给卖家带来了不同程度的损失,而随着线上购物方式的改变,消费者“薅羊毛”的手法也在不断升级,让卖家防不胜防。

比如,今年亚马逊Prime Day过后,就有卖家在社群中爆料称:“有运营搞错优惠券了,亏了十几万。不知道能不能通过客户经理申请取消,一小时亏了18万。”

结合该卖家给出的信息,此次出问题的产品是一款家居按摩椅,原价约为350美元,但由于运营误设置了一张价值1万美元的优惠券Coupon,致使消费者得以零成本购入。

被零元购的商品 图源:知无不言

事实上,类似事件在亚马逊上并不少见,尤其是在大促期间,而这种因操作失误出现价格漏洞的链接一旦被“羊毛党”盯上,后果往往不堪设想,他们不仅会趁机零元购,还会在一些折扣分享群中疯传商品链接,有的消费者甚至会直接下单数百件,等到卖家发现价格错误时,亏损金额早已累积到惊人数字。

而面对“羊毛党”的猖獗行为,亚马逊也采取了多项措施予以应对。今年8月,亚马逊先是限制了“仅退款不退款”服务的使用范围,规定只有信誉良好的卖家才可以申请退款不退货;后又针对“促销叠加”问题更新了后台保险功能,允许卖家自行选择是否叠加促销,从源头上杜绝消费者利用不同优惠券实现“零元购”的现象。

亚马逊上线叠加促销设置功能 图源:亚马逊

总的来说,部分消费者的不良购物行为正在扰乱电商圈的生态发展,尽管目前还看不到彻底根除这一现象的可能性,但随着亚马逊等平台逐渐收紧监管,并逐步完善卖家后台设置,未来“零元购”、“薅羊毛”现象有望减少,卖家可能面临的风险也有望降低。

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