Ozon fresh推出聊天机器人,AI热潮席卷跨境圈

1.推出聊天机器人

随着人工智能技术的不断发展,大家对这个技术已不再陌生,现如今,也有更多的跨境电商通过AI技术来提升运营效率和消费者体验。

近日,有消息称Ozon fresh已推出Telegram聊天机器人,目前,莫斯科、圣彼得堡、特维尔、伏尔加格勒、索契、喀山等8大城市的用户已经可以通过该平台订购杂货与消费品,享受便捷购物服务

Ozon fresh推出聊天机器人 图源:retail-loyalty.org

据了解,这极大地简化了购物流程,消费者不用打开APP或网页,就能在Telegram平台上完成商品浏览、下单、支付等全流程操作。Ozon fresh 营销总监Alexey Podyapolsky也表示,“这是与观众互动的新渠道,也是实现想法的工具,它承诺为客户提供快速的服务,并且在交付方面与标准版本的产品一样有效。”

作为俄罗斯最大的多品类电商市场之一,Ozon近年来在电商领域的表现是相当突出的。就以其此前公布的2024年第二季度财报来看,今年二季度,其电商收入为1097亿卢布,同比增长21%。

GMV暴涨 图源:Ozon

而本次推出聊天机器人的Ozon Fresh,主要是提供新鲜食品和杂货的订购服务,可以肯定的是,随着Telegram聊天机器人的推出,以后消费者在平台上订购将更加便捷。

2.积极拥抱AI技术

坦白来说,Ozon Fresh也并不是第一个在跨境电商领域推出聊天机器人的平台。近年来,随着AI技术的快速发展和普及,早就有玩家嗅到了这一风向,并开始将聊天机器人应用于购物场景中。

今年6月,就有报道称,亚马逊在研发一款代号为“Metis”的人工智能聊天机器人。据悉,Meti功能相当强大,不仅能够生成基于文本和图像的对话式答案,甚至有可能成为一个可以自动执行各种任务的人工智能代理,覆盖预订航班、控制智能家居设备等功能。 

亚马逊正在研发聊天机器人Metis 图源:Quartz

在今年年初,Etsy首席执行官Josh Silverman也公开表示,正在开发聊天机器人,目的是帮助消费者更精准地找到商品。 

之所以能让一众巨头都前赴后继扎进这一领域,自然不是没有道理的。据此前麦肯锡发布的一则报告说的那样,未来几年AI将为电商行业带来20%的额外收入;而IHL Group也发布报告成,道2029年,人工智能预计将为北美零售商带来超过1.5万亿美元的增长

AI带动电子商务收入增长20% 图源:Ometrics

除了未来可能会带来的好处,使用AI当下的优势也是十分明显。比如,人工客服无法时时刻刻保持在线,但AI客服系统能够做到24小时不间断为用户提供服务,再加上自然语言处理技术愈发的成熟,基本能保证与消费者沟通无障碍。

总的来说,AI技术在跨境电商领域的应用正愈发广泛,对卖家以及各大平台来说,这也是一次重要的尝试。随着科技的不断进步,或许在不久的将来,AI也会无处不在,在其帮助下跨境电商也会变得更加便捷、高效和智能化。

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