一、退货率奇高
退货一直是电商行业的一个重要问题，因为这无形中吃掉了卖家的利润，有时候卖家甚至不得不贴钱卖货。
根据客户退货平台Return Prime的一项研究，印度电商市场退货率最高可达40%。到2025年，卖家可能因退货而损失高达200-300亿美元的收入。
卖家损失200-300亿美元 图源：India retailing
具体来看，在所有电商订单中几乎有17.6%会被退回，其中时尚鞋类等类别的退货率高达30-35%，超过40%的商品是因尺码问题被退货的；另外家居和生活用品、美容和个人护理以及电子产品等小众类别的退货率也很高。
这项研究其实并不让人意外，要知道Statista在一项调查中就指出，印度网购退货率高达80%，成为全球范围内退货率最高的市场。还有ET PrimeResearch发布报告称，印度电商市场大约有60-65%的订单是通过货到付款完成的，但其中有25%-30%的订单最终送货失败，可见退货率之高。
印度网购退货率最高 图源：Statista
对于卖家而言，大量的退货问题让他们心力交瘁。因为这些被退回的商品不仅会产生额外的物流成本，很多往往还无法进行二次销售，进一步挤压了卖家的利润空间，同时较高的退货率对卖家店铺后续的经营和销售也会产生负面影响，可谓是“折了夫人又赔兵”。
二、击破退货难题
面对着不断上涨的退货成本，不少电商平台开始收回原来的退货政策，转而通过收取退货费、缩短退货期限、提高物流费用、将退款回滚到原始退款方式以及提供折扣等方式来降低退货率。
比如Flipkart、Myntra等平台开始向高退货率的用户收取更高的费用，有消费者表示自己收到了“比普通客户高7倍的退货率”；在Myntra上，若用户频繁退货还可能会导致账户被暂停使用。
用户被收取高退货费 图源：Myntra界面截图
不过这些政策有一个弊端，那就是可能造成消费者流失。要知道在当下竞争激烈的电商市场，退货服务已经成为衡量消费者购物体验的关键因素。如若消费者的退货体验不佳，那么品牌平均每年将损失8%的回头客。
同样根据Return Prime的调查，品牌若能利用技术能力和先进的AI工具，可以节省超过10亿卢比的收入，并且有84%的消费者仍然忠于提供便捷退货政策的品牌。对此，不少电商平台纷纷跃跃欲试。
例如亚马逊与退货管理平台Return Go达成合作，简化使用亚马逊MCF服务的第三方卖家的退货流程，进一步优化退货体验；同时其还利用生成式人工智能，如个性化尺码推荐、客户尺码评价摘要等帮助消费者找到合身的服务，降低服装卖家的退货率。
亚马逊与Return Go达成合作 图源：亚马逊
可以看到，一个接一个退货难题正在被慢慢击破。但这些措施终归是“治标不治本”，要想最大化降低退货率，产品本身的品质是第一位，其次售后服务也不容忽视，这样才能促进自身的长远发展。
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