1.仅退款上线
亚马逊卖家或将迎来新一轮考验。
近日，一些亚马逊卖家收到了平台发送的邮件。在邮件中，亚马逊宣布：“我们推出了FBA免退货解决方案。这是一项新计划，可帮助您简化退货流程，为客户提供全额退款，而无需退货。”也就是说，亚马逊“退款不退货”功能已经正式上线了。
亚马逊仅退款正式上线 图源：亚马逊
具体而言，仅退款功能适用于售价低于75美元的产品。亚马逊特别指出，“免退货解决方案的资格受法律、安全和监管准则的约束”，除了平均售价超过75美元的产品不能仅退款，危险品和重型大件商品也不适用于此政策。
另外，亚马逊还表示，仅退款功能可以给卖家带来一些好处。首先，卖家不需要再处理被退货的商品实物，退货管理流程得到了简化，进而运营效率得以提高；其次，与退货相关的费用会变得比以往更低，从而在一定程度上降低卖家的售后成本。
仅退款对卖家的益处 图源：亚马逊
据了解，目前亚马逊并没有强制要求卖家开通仅退款功能，该功能在卖家后台设置里是默认关闭的。也就是说，如果卖家觉得仅退款功能无用，可以选择不开启，那么它也就不会影响卖家的正常销售。
2.利弊参半
老实说，亚马逊上线仅退款功能一事并不令人感到意外。相反，这可以说是早有征兆。
就在一个多月之前，亚马逊在深圳开了一场卖家内部的闭门会。会上，亚马逊宣布计划推出一个“低价商店”，专门为消费者提供无品牌的低价商品，品类囊括家居用品和时尚产品等。值得注意的是，这个低价商店将会对售价低于3美金的商品提供15天内“退款不退货”的选项，以优化售后工作。
亚马逊低价商店仅退款政策 图源：amz123
站在亚马逊的角度来看，实施仅退款政策是情有可原。出于提升消费者购物体验的考虑，在商品存在错发漏发或质量问题的情况下，允许消费者退款而不必退回商品，能够迅速解决卖家与消费者之间的纠纷，简化售后流程、降低退货物流成本，从而向消费者传递出平台对消费者权益保护的高度重视，提高用户忠诚度和平台口碑。
对于部分卖家而言，这一政策平心而论也确实是存在一些好处的。正如一位从业者在论坛所言：“如果产品成本不高，让客户选择‘退款不退货’其实是更好的选择，客户获得退款后仍然留差评的概率大大降低。”
卖家分享对仅退款的看法 图源：知无不言
不过客观来看，仅退款确实也会给一些薅卖家羊毛的“白嫖党”可乘之机。如果不法分子滥用这一功能，恶意攻击卖家的店铺来牟利，那么卖家的信誉可能会受到重大打击，同时也会蒙受财务上的损失。
所以说，仅退款功能有利有弊。卖家还需根据自身经营情况，谨慎选择是否需要开启这一功能。平台在实施该政策时，也应当尽可能地平衡消费者与卖家的权益，以确保公平合理。
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